產品召回是指生產商將已經送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產品收回。產品召回的典型原因是所售出的產品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。 產品召回制度和一般的三包產品退換貨是兩個概念。三包產品退貨換貨是針對個體消費者，而且不能說明產品本身有任何問題；而產品召回制度則是針對廠家原因造成的批量性問題而出現(xiàn)的處理辦法。其中，對于質量缺陷的認定和廠家責任的認定是最關鍵的核心。 在發(fā)達國家，產品召回方式有兩種：一種是“自愿認證，強制召回”，一種是“強制認證，自愿召回”。目前，中國還沒有全面實行產品強制召回制度。

二、產品召回程序

產品召回程序如下：

1.供銷部業(yè)務員是公司產品召回程序的具體責任人，對每批銷售的產品必須記錄客戶/經銷商名稱、聯(lián)系電話、生產日期、出貨日期、數(shù)量，各個生產日期產品的銷售記錄等，在需要時執(zhí)行產品召回。

2.當發(fā)現(xiàn)交付后的產品出現(xiàn)安全質量問題，供銷部負責產品銷售的業(yè)務員必須立刻追查不安全產品的發(fā)往地及客戶、經銷商，通知客戶、經銷商追回整批產品。

3.對無法追回的，由供銷部經批準在當?shù)氐拿襟w上宣傳要求追回產品

當產品進行召回時是需要按照程序的。

三、召回產品的處理

召回產品的處理方式：

1.召回產品在處理前應進行標識和隔離。

2. 召回產品應作為不合格品，按《不符合產品控制程序》規(guī)定處理。應建立《不合格品處理單》，并注明為召回產品處理。

3. 當召回產品的處置方法為報廢時，可由批發(fā)商在公司的監(jiān)督下進行。

其中召回不合格的產品，首先肯定要先認定該產品究竟是哪里不合格，具體會給消費者造成什么樣的損害，在召回的同時也要給消費者解釋清楚，不能沒有原因的就是說要召回產品，這樣消費者肯定是不會買賬的，同時對產品召回之后還需要做好善后工作，該賠償?shù)木鸵鞒鱿鄳馁r償才行。