產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。產(chǎn)品召回的典型原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。 產(chǎn)品召回制度和一般的三包產(chǎn)品退換貨是兩個(gè)概念。三包產(chǎn)品退貨換貨是針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者，而且不能說(shuō)明產(chǎn)品本身有任何問(wèn)題；而產(chǎn)品召回制度則是針對(duì)廠家原因造成的批量性問(wèn)題而出現(xiàn)的處理辦法。其中，對(duì)于質(zhì)量缺陷的認(rèn)定和廠家責(zé)任的認(rèn)定是最關(guān)鍵的核心。 在發(fā)達(dá)國(guó)家，產(chǎn)品召回方式有兩種：一種是“自愿認(rèn)證，強(qiáng)制召回”，一種是“強(qiáng)制認(rèn)證，自愿召回”。目前，中國(guó)還沒(méi)有全面實(shí)行產(chǎn)品強(qiáng)制召回制度。

二、產(chǎn)品召回程序

產(chǎn)品召回程序如下：

1.供銷部業(yè)務(wù)員是公司產(chǎn)品召回程序的具體責(zé)任人，對(duì)每批銷售的產(chǎn)品必須記錄客戶/經(jīng)銷商名稱、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、出貨日期、數(shù)量，各個(gè)生產(chǎn)日期產(chǎn)品的銷售記錄等，在需要時(shí)執(zhí)行產(chǎn)品召回。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)交付后的產(chǎn)品出現(xiàn)安全質(zhì)量問(wèn)題，供銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)員必須立刻追查不安全產(chǎn)品的發(fā)往地及客戶、經(jīng)銷商，通知客戶、經(jīng)銷商追回整批產(chǎn)品。

3.對(duì)無(wú)法追回的，由供銷部經(jīng)批準(zhǔn)在當(dāng)?shù)氐拿襟w上宣傳要求追回產(chǎn)品

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行召回時(shí)是需要按照程序的。

三、召回產(chǎn)品的處理

召回產(chǎn)品的處理方式：

1.召回產(chǎn)品在處理前應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。

2. 召回產(chǎn)品應(yīng)作為不合格品，按《不符合產(chǎn)品控制程序》規(guī)定處理。應(yīng)建立《不合格品處理單》，并注明為召回產(chǎn)品處理。

3. 當(dāng)召回產(chǎn)品的處置方法為報(bào)廢時(shí)，可由批發(fā)商在公司的監(jiān)督下進(jìn)行。

其中召回不合格的產(chǎn)品，首先肯定要先認(rèn)定該產(chǎn)品究竟是哪里不合格，具體會(huì)給消費(fèi)者造成什么樣的損害，在召回的同時(shí)也要給消費(fèi)者解釋清楚，不能沒(méi)有原因的就是說(shuō)要召回產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者肯定是不會(huì)買賬的，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品召回之后還需要做好善后工作，該賠償?shù)木鸵鞒鱿鄳?yīng)的賠償才行。