汽車保險(xiǎn)是什么：

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)即汽車保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)），是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)即“車險(xiǎn)”，是以機(jī)動(dòng)車輛本身及其第三者責(zé)任等為保險(xiǎn)標(biāo)的一種運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。

投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的材料：

①投訴人基本情況

，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式。

②被投訴人的基本情況

，包括：被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；（這個(gè)在保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)都可以找到）

③投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)

；投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

保監(jiān)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴的內(nèi)容確認(rèn)是否是合理有效的訴求，保監(jiān)會(huì)將有效訴求轉(zhuǎn)辦給保險(xiǎn)公司，會(huì)責(zé)成保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理并反饋。

當(dāng)然很多投訴案件是最終責(zé)成保險(xiǎn)公司重新處理，結(jié)果也并非全部滿足客戶的訴求，關(guān)鍵看糾紛的責(zé)任在誰，但保險(xiǎn)公司會(huì)更加重視。